琼海市政务服务中心12345热线平台运维服务竞争性磋商公告
- 2026-03-27
项目名称: 12345热线平台运维服务竞争性磋商公告
招标公司: 琼海市政务服务中心
采购标的物: 呼叫中心服务、12345热线平台运维服务
项目地区：海南 琼海
# 项目概况
受 琼海市政务服务中心 委托， 海南元禾招投标有限公司 对[HNYH]20260300002[CS]、12345热线平台运维服务组织竞争性磋商，现欢迎国内合格的供应商前来参加。12345热线平台运维服务的潜在供应商应在海南省政府采购智慧云平台(https://ccgp-/)免费申请账号在海南省政府采购智慧云平台上公开信息系统按项目获取采购文件，并于 2026年04月08日 08时30分00秒 （北京时间）前递交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：[HNYH]20260300002[CS]
项目名称：12345热线平台运维服务
采购方式：竞争性磋商
预算金额：2,670,000.00元
采购包1(12345热线平台运维服务):
采购包预算金额： 2,670,000.00元
采购包最高限价： 2,670,000.00元
磋商保证金： 0元
采购需求：（包括但不限于标的的名称、数量、简要技术需求或服务要求等）
品目号 品目编码及品目名称 采购标的 数量（单位） 允许进口 简要需求或要求 品目预算(元) 中小企业划分标准所属行业
1-1 C16100000-呼叫中心服务 C16100000-呼叫中心服务 1(项) 否 提供外包12345热线平台、话路中继、座席使用软件等资源；配置满足7*24小时服务的客服代表及管理人员，并对人员进行培训，确保热线正常运行；提供7*24小时运营管理和故障维护等运营团队，确保座席和配套设备设施的稳定运行。 2,670,000.00 其他未列明行业
本采购包 不接受 联合体投标
合同履行期限： 1年
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定;
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：无
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：
(1)参加政府采购活动前三年内（注册成立时间不足3年的，从注册时间起算）无环保类行政处罚记录（提供声明函并加盖公章）；(2)信用中国”网站（）未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，在中国政府采购网（）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单（提供承诺函并加盖公章）；(3)单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同下的政府采购活动（提供承诺函并加盖公章）。
三、获取采购文件
时间： 2026-03-27 至 2026-04-03 ，（提供期限自本公告发布之日起不得少于5个工作日），每天上午 00:00:00 至 12:00:00 ，下午 12:00:00 至 23:59:59 （北京时间，法定节假日除外）
地点： 招标文件随同本项目招标公告一并发布；投标人应先在海南省政府采购智慧云平台(https://ccgp-/)免费申请账号在海南省政府采购智慧云平台按项目下载招标文件，否则投标将被拒绝。
方式： 在线获取
售价：免费
四、响应文件提交
截止时间： 2026-04-08 08:30:00 （北京时间）（从磋商文件开始发出之日起至供应商提交首次响应文件截止之日止不得少于10日）
地点： 海南省琼海市嘉积镇金海北路398号市政务服务中心三楼琼海大开标室
供应商操作手册:https://ccgp-/help/gys/dzjy/dzjy.html
五、开启
时间： 2026年04月08日 08:30:00 （北京时间）
地点： 海南省琼海市嘉积镇金海北路398号市政务服务中心三楼琼海大开标室
六、公告期限
自本公告发布之日起 3 个工作日。
七、关于CA办理和使用
根据海南省政府采购智慧云平台相关规定，本平台实行CA证书办理厂商开放原则，不指定特定CA服务商。 1. 请登录海南省政府采购智慧云平台门户，在"办事指南"栏目查看《CA数字证书及电子签章办理手册》； 2. 各供应商应根据实际业务需求，结合所选CA证书的适配性要求，自主选择通过平台认证的CA厂商办理； 3. 办理完成后，请严格遵照手册指引完成证书安装及电子签章配置。根据海南省政府采购智慧云平台相关规定，本平台实行CA证书办理厂商开放原则，不指定特定CA服务商。 1. 请登录海南省政府采购智慧云平台门户，在"办事指南"栏目查看《CA数字证书及电子签章办理手册》； 2. 各供应商应根据实际业务需求，结合所选CA证书的适配性要求，自主选择通过平台认证的CA厂商办理； 3. 办理完成后，请严格遵照手册指引完成证书安装及电子签章配置。
八、其他补充事宜
1.请投标人（供应商）详阅本文件中《政府采购电子招标投标活动须知》，并自行在海南省政府采购智慧云平台-下载专区 查看相应的系统操作指 南，严格按照操作指南要求进行系统操作。技术支持电话：4001691288。 2.有关本项目采购文件的补遗、澄清及变更信息以上述网站公告与下载为准，采购代理机构不再另行通知，采购文件与更正公告的内容相互矛盾时，以最后发出的更正公告内容为准。 3.本项目全程线上开标，投标人无需到达开标现场，远程按时参加在线开标解密即可。4.本项目评审过程中如有价格修正、澄清、谈判/磋商/协商（二次报价）等环节，供应商需要按照海南省政府采购智慧云平台操作要求进行线上响应。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
# 1.采购人信息
名称： 琼海市政务服务中心
地址： 海南省琼海市金海北路398号
联系方式： 查看完整信息
# 2.采购代理机构信息（如有）
名称： 海南元禾招投标有限公司
地址： 海南省海口市美兰区人民街道57号金融仕家4号楼1305室
联系方式： 查看完整信息
# 3.项目联系方式
项目联系人： 海南元禾招投标有限公司
电话： 查看完整信息
网址：https://ccgp-/
开户名： 海南元禾招投标有限公司
海南元禾招投标有限公司
2026年03月27日
相关附件：
12345热线平台运维服务（[HNYH]20260300002[CS]20260313001）-文件集.zip
