乐东黎族自治县政务服务中心2026年02月至2026年04月政府采购意向

项目名称: 乐东黎族自治县政务服务中心2026年02月至2026年04月政府采购意向

项目编号: C05990000

招标公司: 海南12345热线乐东县分平台

采购标的物: 社会服务、外包服务项目

项目地区：海南 乐东黎族自治

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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将乐东黎族自治县政务服务中心2026年02月至2026年04月政府采购意向公开如下：

序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额(万元) 预计采购时间 备注

1 海南12345热线乐东县分平台2026年外包服务项目

采购内容：C05990000-其他社会服务

采购数量：1项

主要功能或目标：负责12345服务热线运营工作，负责客服代表和管理人员的业务培训，保证甲方12345服务热线的正常使用，提供7*24小时热线人工服务，接通率95%及以上，利用数据分析和业务经验的优势，每月按时提供12345任热线运营通报。

需满足的要求：1、负责招聘话务代表及管理人员，并进行话务相关知识的培训，确保人员满足运营需要。2、乙方设置客户经理和7*24小时值班电话，提供优先、优质、优惠的通信服务，包括业务咨询、受理及障碍申告等服务。3、确保12345服务热线平台的正常运行，在正常情况下保证甲方呼叫中心用户接通率达至少达95%。4、对我方提供的政府直属各相关部门领导和负责人的联系电话具有保密的义务，非因业务需要不得对外泄露等。

264.000000 2026年04月 无

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

乐东黎族自治县政务服务中心

2026年02月02日

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